ISO 9004 “Cuando la búsqueda de calidad ya no es suficiente”

La calidad es un aspecto fundamental en el mundo empresarial, ya que de ella depende en gran medida el éxito y la supervivencia de las organizaciones en el mercado. A lo largo del tiempo, la calidad ha evolucionado, y hoy en día se entiende como un enfoque holístico que va más allá de la simple satisfacción del cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la calidad no se reduce únicamente a la obtención de una certificación ISO 9001. Es decir, la norma ISO 9004 no es la panacea para la gestión de la calidad en una organización, sino que es necesario ir más allá.